Política de devoluciones

Política de Devolución y Reembolso

Gracias por comprar con nosotros. Cada producto se fabrica bajo pedido específicamente para usted. Debido a esto, nuestra política de devoluciones está diseñada para reflejar la naturaleza de la producción bajo demanda.

Lea atentamente lo siguiente.

1. Artículos Dañados, Defectuosos o con Errores de Impresión

Si recibe un producto dañado, defectuoso o que contenga un error de impresión, debe presentar una reclamación en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.

Para paquetes perdidos en tránsito, las reclamaciones deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada.

Si se confirma que el problema es un error nuestro, cubriremos el costo y ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Un reemplazo sin costo adicional, o

  • Un reembolso completo.

Para procesar su reclamación, proporcione:

  • Su número de pedido

  • Una descripción clara del problema

  • Fotos claras que muestren el problema

2. Dirección Incorrecta o Insuficiente

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa.

Si un envío es devuelto debido a una dirección incorrecta o insuficiente, el cliente será responsable del costo del reenvío una vez que se haya confirmado la dirección correcta.

3. Envíos No Reclamados

Si un envío no es reclamado y se devuelve a nuestras instalaciones, el cliente será responsable del costo de reenvío del pedido.

Si no se solicita el reenvío, el pedido podrá gestionarse de acuerdo con nuestra política interna sin reembolso.

4. Devoluciones por Remordimiento del Comprador / Cambios de Talla

Dado que todos los productos se fabrican bajo pedido:

  • Nosotros no ofrecemos reembolsos o devoluciones por remordimiento del comprador.

  • Nosotros no ofrecemos cambios de talla gratuitos.

  • Nosotros no aceptamos devoluciones de bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados.

Si desea ofrecer a sus clientes un cambio de talla, deberá realizar un nuevo pedido a su cargo.

Recomendamos encarecidamente revisar la guía de tallas y los detalles del producto cuidadosamente antes de realizar su pedido.

5. Consumidores de la UE – Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a:

  1. Bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o artículos claramente personalizados;

  2. Bienes sellados que fueron desprecintados después de la entrega y no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.

Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido y/o están personalizados, el derecho de desistimiento puede no aplicarse.

6. Cómo Presentar una Reclamación

Si hay algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluya:

  • Su número de pedido

  • Una explicación detallada del problema

  • Fotos de apoyo

Revisaremos su solicitud y responderemos lo antes posible.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.

Si tiene alguna pregunta antes de realizar su pedido, no dude en contactarnos.

Gracias por comprar con nosotros.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente